清掃スタッフの採用方法は？採用難にも対応できる新しい方法を紹介
少子高齢化に伴う労働人口の減少により、さまざまな業界で人材の確保が難しくなっています。
とくに現場作業を伴う業種は人手不足が深刻で、清掃業も例外ではありません。
なかなか人材を確保できず、困っている清掃会社も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、清掃スタッフを採用する方法をいくつか紹介します。
今の時代に即した新しい採用方法も紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
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清掃業におすすめの採用方法
採用難が続く清掃業界で人手を確保するためには、複数の採用チャネルを組み合わせて、応募者との接点を増やさなければなりません。
採用チャネルにはさまざまな種類がありますが、清掃業が活用しやすい採用手法を4つ紹介します。
求人サイト
幅広い求職者にアプローチしやすいのが、求人サイトを利用する採用手法です。
Indeed・求人ボックスなど幅広い求人情報が掲載されるサイト（求人検索エンジン）のほか、清掃業界・ビルメンテナンス業界に特化した求人媒体も存在します。
インターネット経由で若年層へアプローチしたい場合は、積極的に利用するべきでしょう。
ただし求人サイトには、非常に多くの企業が求人を掲載しているため、自社の求人が埋もれてしまうことも珍しくありません。
広告機能を利用すれば上位表示させることも可能ですが、それでも大手企業の求人のほうが閲覧されやすく、中小企業の場合は費用をかけたからといって必ずしも応募を増やせるとは限りません。
また、求人広告費は応募時ではなく、求人情報をクリックされたタイミングなどで課金されるため、想定通りに応募が集まらないと採用単価が高騰してしまう可能性もあります。
ハローワーク
地域の求職者にアプローチする手法としておすすめなのが、ハローワーク（公共職業安定所）を活用する採用活動です。
公的な職業紹介機関であるハローワークには、無料で求人情報を掲載できるため、採用コストを抑えたい企業に適しています。
また、全国に拠点があるため、地方で人手を確保したい場合もおすすめです。
さらにハローワークでは、各種助成金の利用方法など、採用に関連するさまざまな課題を相談できます。
採用活動に悩んでいる場合は、まずは最寄りのハローワークに相談してみてもいいかもしれません。
ただし近年は、ハローワークの利用者数（求職者数）が減少傾向にあり、採用割合も低迷しています。
厚生労働省によると、2024年の採用割合は過去最低の11.6%を記録しており、求人を出しても9割は採用に結びつかないのが現実です。
無料で活用できることをふまえると、ハローワークを利用しない手はありません。
しかし、ハローワークだけで採用活動を完結させることは現実的ではないため、他の手法も併用することをおすすめします。
リファラル採用
リファラル採用とは、インセンティブを支払うことで、既存スタッフから友人・知人などを紹介してもらう採用方法のことです。
社員からの紹介というと「縁故採用」を思い浮かべる方も多いかもしれませんが、両者には違いがあります。
縁故採用は入社を前提に、血縁関係・コネに基づいて紹介を受けるため、選考が形骸化してしまうケースが多いです。
一方、リファラル採用では、紹介された人材も通常の選考プロセスを経て、入社可否を判断されます。
能力や適性を客観的に評価した結果、採用を見送ることも可能なため、企業の求める人材基準を維持できる点は大きなメリットといえるでしょう。
また、既存スタッフが応募者に対して、あらかじめ職場環境などについて説明しているため、入社後のミスマッチが生じづらい点もメリットの一つです。
インセンティブ費用も3〜10万円程度であるため、有料求人媒体を使うよりも採用単価を抑えられます。
ただしリファラル採用制度を導入したからといって、社員から友人・知人をすぐに紹介してもらえるとは限りません。
求人チラシの掲示
通勤圏内の求職者に限定してアプローチしたい場合、地域のコミュニティセンターやスーパーマーケットなど、人通りが多い場所に求人チラシを掲示するのもおすすめです。
とくにインターネットをあまり利用しない中高年層や、家の近くで働ける場所を探している主婦層などへアプローチしたい場合、求人チラシを活用するといいでしょう。
チラシ1枚に掲載できる情報量には限りがあるため、アピールしたい採用条件（未経験OK・週2日〜など）を大きく記載し、詳細は二次元バーコードから確認できるようにしてみてください。
ただし求職者の母数が限られるエリアの場合、求人チラシを掲示しても、期待通りに応募者数が増えるとは限りません。
さまざまな層へアプローチするためにチラシを掲示しつつ、他の採用手法にも同時に取り組むことが大切です。
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清掃業の採用は年々厳しくなっている
ここまでに紹介した採用手法に取り組んでいるものの、採用難が続いているという清掃会社もいるかもしれません。
なぜ清掃業の採用事情がこれほどまでに厳しくなっているのか、その理由を探っていきましょう。
求職者母数の減少と人手不足が深刻化
少子高齢化が進む日本では、求職者の母数そのものが減少しています。
生産年齢人口（15〜64歳）の推移を見ると、1995年の約8,716万人をピークに、2025年には7,170万人、2050年には5,275万人まで右肩下がりで減少すると予測されており、今後ますます採用事情は厳しくなるでしょう。（参考： 総務省）
また、清掃業界はこれまで、主婦層や子育てが一段落した中高年層など、パート人材を中心に人手を確保してきました。
しかし近年は、主婦になる女性が少なく、パート人材を集めることも簡単ではありません。
これも清掃業界の求職者母数が減っている一因といえます。
そして深刻化する人手不足により、既存スタッフへの負担が増加していることも事実です。
勤務時間やシフトで無理が重なると、既存スタッフが離職してしまい、さらなる人手不足に陥る悪循環が続きます。
日本人応募者だけでは必要人数を確保できない現状
清掃業界の仕事は、決して楽なものではありません。
体力的にも精神的にも一定の負荷がかかり、なおかつ早朝・深夜の勤務が求められるケースもあるため、若年層からは敬遠されがちです。
他の業種と比較して給与水準が低いことや、「汚い」「きつい」といったネガティブなイメージが根強く残っていることも、応募者が集まりにくい要因といえます。
また、応募者数を増やすためには、求職者の志向をふまえて働き方を柔軟化したり、職場環境を改善したりすることも大切です。
しかし、必ず現場作業が発生する清掃業で、リモートワークやフレックスタイムなど、若年層に好まれる勤務体系を取り入れることは現実的ではありません。
このような背景をふまえると、日本人だけを対象に採用活動を続けるのではなく、広い視野を持って採用戦略を見直す必要があります。
従来の求人媒体や募集方法では採用効果が限定的
ハローワークや求人チラシの掲示といったアナログな採用手法は、地域の求職者に絞ってアプローチしたい場合にはおすすめです。
しかし、最近は地域全体で人手不足に陥っているケースも珍しくなく、アナログな手法では応募がまったく集まらない可能性もあります。
また、インターネットを利用した採用手法も、必ずしも成果を上げられるとは限りません。
とくに、中小企業が、待遇面・給与面で優れる大手企業と同じ土俵で戦うのは至難の業です。
SNSやWebサイトで自社の魅力を継続的に投稿すれば、従来の求人媒体だけではリーチできなかった層にもアプローチできるかもしれませんが、人手不足に悩む清掃会社が情報発信に割けるリソースは限られます。
こうした課題をふまえると、清掃会社の人手不足を解消するためには、やはり採用戦略の抜本的な転換が必要でしょう。
【おすすめの採用手法】清掃業の採用を成功させるポイント
清掃業界の採用課題は、単に応募数を増やすだけでは解決しません。
即戦力として活躍できる人材を見つけ、なおかつ長期的に定着してもらうことで、はじめて現場の人手不足が解消されます。
こうした清掃業界の採用課題を解決する方法として注目されているのが、外国人材の採用です。
たとえば日本国内の人手不足解消を目的に創設された「特定技能制度」を活用すれば、ビルクリーニング分野（不特定多数が利用する建築物内部の清掃業務）で就労できる外国人を受け入れられます。
また、国際貢献が目的の「技能実習制度」においても、ビルクリーニング作業での外国人受け入れが認められています。（技能実習制度は人手不足解消のために利用することはできませんが、副次的に人材確保につながることがポイントです）
清掃業に外国人を採用するメリット
清掃業で外国人材を採用するメリットは、単に人手不足を解消できることだけに留まりません。
下記で紹介するメリットに魅力を感じる方は、ぜひ外国人材の採用を検討してみてください。
柔軟な働き方に対応可能な人材が豊富
始業前・開店前の早朝、もしくは終業後・閉店後の深夜に清掃が必要になるケースも多いですが、このような時間帯に働いてくれる人材を確保するのは簡単ではありません。
とくに日本人は、ワークライフバランスを重視する傾向が強まっており、シフト調整に悩んでいる清掃会社も多いのではないでしょうか。
このような苦労を抱えている清掃会社こそ、ぜひ外国人材の採用を検討してみてください。
多くの外国人材は、早朝や深夜、休日の勤務など、日本人が敬遠しがちな時間帯の仕事にも柔軟に対応してくれます。
来日する外国人材は、母国の家族への仕送りなど明確な目的を持って働いており、モチベーションが高いためです。
これは施設の営業時間外に清掃しなければならないビルクリーニング業界にとって、大きなメリットといえるでしょう。
長期的な人材安定につながる
外国人材はすぐに帰国してしまい、長期的な戦力にはならないと思っている方もいるかもしれません。
たしかに、かつて主流だった「技能実習制度」は帰国を前提とした制度であるため、長期的に活躍してくれる人材を確保するのが難しかったことも事実です。
しかし、現在主流の「特定技能制度」は、長期的な人材定着を実現できるように制度設計されています。
特定技能ビザは「1号」と「2号」に分かれており、1号の就労上限期間は原則として5年間（例外的に6年）です。
しかし評価試験に合格し、特定技能2号へのビザ切り替えが認められると、更新が認められる限り日本で就労できます。
また、先述したとおり外国人材はモチベーションが高いため、多少の困難があっても簡単には仕事を辞めません。
そのため、しっかりと教育すれば、職場の中心となる長期的な戦力へと成長してくれます。
多様な人材による職場の活性化につながる
外国人材を受け入れると、職場が活性化しやすいこともポイントです。
たとえば外国人材が一生懸命に働く姿は、既存の日本人スタッフにいい刺激を与えます。
職場全体のモチベーションが下がっていると感じる場合は、外国人材を受け入れることで、雰囲気を一新してみてください。
また、外国人材を採用する際は、業務マニュアルを用意しなければなりません。
このマニュアル作成の過程で、これまで曖昧だった清掃フローが明確になれば、業務の標準化が進みます。
とくに、ベテランスタッフの経験や勘に頼っていた作業を、マニュアルに落とし込むことができれば、他の日本人スタッフの清掃レベルも向上するでしょう。
このように外国人材の採用は、人手不足の解消だけではなく、職場全体の活性化にもつながるのです。
向上心・学習意欲の高い人材が多い
外国人材は労働意欲が高いだけではなく、向上心・学習意欲にも優れます。
特定技能2号へのビザ切り替えを目指して、積極的にスキルアップに取り組む人材が多いためです。
そもそも特定技能のビルクリーニング分野で、1号から2号へ移行するためには、「ビルクリーニング分野特定技能2号評価試験」または「技能検定1級」に合格しなければなりません。
さらに複数の作業員を指導しながらビルクリーニング業務に従事し、現場を管理する者としての実務経験も必要なため、常に成長しようとする傾向が強いのです。
現場で教えたことを吸収し、日々成長してくれることは、指導する側のモチベーション向上にもつながるでしょう。
また、日本での仕事・生活を円滑にするために、日本語を継続的に学ぶ人材が多いことも特徴です。
来日直後は最低限の日本語しか話せなかったスタッフが、数か月〜1年程度でスムーズにコミュニケーションを取れるまでに成長するケースも珍しくありません。
関連記事： 外国人労働者を採用・雇用するメリット・デメリット
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清掃業の外国人スタッフインタビューもチェック
外国人の採用に興味が湧いたものの、どのような人材を受け入れられるのかイメージがつかないという方もいるのではないでしょうか。
そのような場合は、清掃関連の業務で活躍する特定技能外国人へのインタビュー動画をご覧ください。
実際の業務内容や、仕事へのモチベーションについて、外国人スタッフ本人の言葉で語ってもらっています。
清掃業で外国人を採用する際の注意点
外国人材を受け入れることには多くのメリットがありますが、採用にあたっていくつか注意すべきポイントも存在します。
とくに重要なのが、適切なサポート体制を整備することです。
ここからは、受け入れ企業が知っておくべき3つの注意点を解説します。
日本語でのコミュニケーションのサポートが必要
特定技能の資格を持つ外国人は、日本語能力試験N4以上に合格しているため、基本的な日本語は理解できており、ややゆっくりとした会話なら問題なくコミュニケーションを取れます。
しかし来日直後は、業務上の細かい指示や専門用語の理解に苦労する可能性があるため、適切にサポートすることが大切です。
とくに清掃業務では、使用する洗剤・機器の名称や、作業手順の説明に専門用語が含まれることが多いため、イラストや写真を用いたマニュアルを活用してみてください。
また、指示を出す際はやさしい日本語を使い、なるべく文章を短く区切ることも大切です。
たとえば「時間があるときに、トイレを掃除しておいてください」といった冗長かつ曖昧な指示だと、外国人材に理解してもらえないかもしれません。
たとえば、「この洗剤を使って、トイレを掃除してください。今から始めてください」など、明確かつ端的なコミュニケーションを心がけましょう。
労務管理・労働条件の整備が必要
外国人労働者を雇用する際は、労働基準法に基づき、日本人と同等の労働条件を保証することが法律で義務付けられています。
そのため、給与・労働時間・休日・社会保険などを適切に管理できる体制を整えておきましょう。
また、外国人と交わす雇用契約書（労働条件通知書）には、日本人を採用するときと同様に、次のような雇用条件を明示しなければなりません。
雇用期間・契約形態
勤務条件
業務内容・勤務地
給与・手当・支給方法
福利厚生・社会保険
解雇・退職に関する事項
これらを日本語のみで記載して交付したとしても、直ちに法令違反とされることはありませんが、誤解やトラブルを防ぐためには外国人の母国語（もしくは英語）を併記するのが望ましいでしょう。
なお、外国人を雇用する場合、ハローワークに外国人の雇用状況を届け出なければなりません。
このような公的機関への手続きに、漏れなく対応する体制を整えることも大切です。
生活・サポート面の配慮が必要
外国人材を受け入れる際は、業務面だけではなく、生活面でも配慮・サポートが必要です。
たとえば来日直後の外国人が、自力で住居を確保することは簡単ではありません。
また、銀行口座の開設や携帯電話の契約、役所での手続きなども、一人で対応するのは難しいでしょう。
外国人材に安心して働いてもらえるためには、このような生活基盤を、受け入れ企業が整えることが重要なのです。
また、初めて日本で暮らす外国人を受け入れる場合、文化や習慣の違いから生じる戸惑い・不安に寄り添う必要もあります。
外国人材に定着してもらうためには、業務面の悩みだけではなく、日常生活で困っていることがないかも定期的に確認し、必要に応じてサポートしましょう。
清掃業で外国人を採用するなら人材紹介会社の活用がおすすめ
外国人材を受け入れたいものの、自社だけで求人募集〜定着支援まで対応するのは負担が大きいと感じる場合、外国人材紹介会社を活用するのがおすすめです。
とくに下記4点に魅力を感じる方は、ぜひ外国人材紹介会社へ相談してみてください。
採用手続き・面接をスムーズに行える
外国人材紹介会社を利用すれば、採用手続き・面接をスムーズに進行できます。
外国人材紹介会社の多くは、マッチング業務以外に、応募者対応・面接調整・条件交渉など、各種採用業務まで代行してくれるためです。
海外在住の候補者とオンライン面接をセッティングしてくれるだけではなく、担当者に通訳として同席してもらいアドバイスを受けることも可能なため、初めて外国人を採用する企業でも安心でしょう。
また、そもそも外国人材を受け入れる際に、どのような手続きが必要なのか分からないという方もいるのではないでしょうか。
必要な手続きをゼロから調べるのは非常に大変ですが、外国人を専門とする人材紹介会社に相談していれば、書類作成をサポートしてもらったり、各種申請に詳しい行政書士を紹介してもらったりできるため、スムーズに採用活動を進められるのです。
即戦力になる人材を紹介してもらえる
即戦力人材を紹介してもらえることも、外国人材紹介会社に依頼するメリットの一つです。
そもそも特定技能外国人は、技能試験と日本語試験（N4相当以上）に合格しているか、技能実習2号を良好に修了しているため、基本的な清掃スキルと日本語能力を身につけています。
そして、さらに即戦力となる人材を求める場合、清掃業界で求められるスキル・適性を持った人材に絞ってマッチングしてもらうことも可能です。
なお、どれだけスキルの高い人材を採用するとしても、現場に入る前に一定の研修を受けさせる必要があるでしょう。
人材紹介会社によっては、研修についてもサポートしてくれるため、外国人材への教育に不安のある企業でも安心です。
外国人スタッフを早期に戦力化したい場合や、研修コストを減らしたい場合こそ、外国人材紹介会社に頼ってみてください。
トラブル時の対応などの相談ができる
外国人材を受け入れた後、何らかのトラブルが発生してしまう可能性もゼロではありません。
たとえば、出勤時の挨拶がなかったり、清掃作業の優先順位に対する認識が異なったりした結果、スタッフ同士の争いに発展してしまうこともあります。
しかし、人材紹介会社を利用して外国人スタッフを受け入れている場合、このようなトラブルへの対応も任せられるのです。
そもそも、外国人材に関するトラブルは、文化・習慣の違いに基づく誤解が原因であるケースが多く、適切にコミュニケーションを取れば解決できます。
そのため外国人スタッフの母国語を話す担当者が仲介に入り、トラブル当事者の意図を正確に伝え合えば、問題を解決できる可能性が高いです。
また、外国人人材紹介会社によっては定期的に外国人スタッフと面談し、小さな不満や悩みを早期に解消してくれることもあります。
無用なトラブルを避けたい場合も、ぜひ外国人人材紹介会社を活用してみてください。
定着率向上のサポートが受けられる
外国人人材紹介会社には、採用支援のみならず、採用後の定着支援も任せられます。
実は特定技能外国人を採用する場合、受け入れ企業は、次のような支援を提供しなければなりません。
事前ガイダンス
出入国する際の送迎
住居確保・生活に必要な契約支援
生活オリエンテーション
公的手続などへの同行
日本語学習の機会の提供
相談・苦情への対応
日本人との交流促進
定期的な面談・行政機関への通報
これらは、外国人材が安心して働くために不可欠な支援ですが、すべて社内対応する場合、担当者に大きな負担が生じるでしょう。
とくに、専任の採用担当者がいない会社が、これら支援を社内対応するのは現実的ではありません。
しかし、「登録支援機関」を兼ねている人材紹介会社に依頼すれば、これらのサポート業務もワンストップで任せられます。
既存スタッフの負担を減らしつつ、外国人スタッフにも快適に働いてもらうために、ぜひ外国人人材紹介会社を上手に活用してみてください。
関連記事： 清掃・ビルクリーニングに強い外国人人材紹介会社16社
清掃業で外国人を採用するなら「スタッフ満足」にお任せ
ここまで紹介したメリットをふまえ、外国人を採用したいと感じた方は、ぜひ株式会社スタッフ満足へご相談ください。
当社は、スーパーホテルグループとして、グループ会社のホテル・介護施設・病院といったサービス業を中心に、2012年から外国人の採用と育成に携わっている、実績豊富な外国人人材紹介会社です。
これまでの支援実績は2,000名以上に及び、清掃業・ビルクリーニング業へも多くの人材を紹介してきました。
特定技能外国人とのマッチングだけではなく、雇用後の定着支援（登録支援業務）まで、外国人の採用に関することはワンストップで対応しておりますので、外国人材を初めて受け入れる企業でも安心です。
また、人材紹介料が30万円（成功報酬型）、登録支援機関業務委託料が月額16,000円〜（各種支援込）と、業界相場よりリーズナブルな点も当社の強みです。
退職補償制度も設けており、紹介した人材が入社後1年以内に退職してしまった場合、無料で追加人材をご紹介します。（自社送り出し機関を運営している国に限り可能）
採用コストを抑えつつ、即戦力となる外国人材をスピーディーに受け入れたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
特定技能外国人採用 完全ガイド 【ビルクリーニング業向け】
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まとめ
人手不足を解消するためには、ハローワークや求人サイト、求人チラシといった従来型の採用手法はもちろん、リファラル採用などの新しい手法まで、さまざまなチャネルで求職者にアプローチする必要があります。
しかし少子高齢化が進み、労働人口の母数そのものが減少する日本において、応募者数を増やすことは簡単ではありません。
とくに清掃業は、若年層が求める柔軟な働き方を実現しづらく、なおかつ体力的・精神的な負荷がかかる仕事のため、日本人だけに絞って採用活動を続けても、なかなか人手不足を解消できないでしょう。
このような事情を鑑みると、人手を確保したい清掃会社にもっともおすすめなのは、「外国人の採用」だといえます。
外国人採用には一定のハードルが存在することも事実ですが、外国人人材紹介会社を頼れば大きな負担なく採用活動を進められるため、ぜひ活用してみてください。
