外国人労働者の受け入れ研修とは？実施方法から研修内容まで紹介

外国人労働者を雇用する際は、就労の開始に伴って「受け入れ研修」を実施し、外国人がスムーズに職場に溶け込めるようサポートすることが大切です。
しかし研修といっても、具体的にどのようなことを伝えればいいのか分からず困っている方もいるのではないでしょうか。
この記事では、外国人労働者の受け入れ研修の実施方法や、研修すべき内容について紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

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外国人労働者の受け入れ研修とは

少子高齢化に伴う人手不足が進む日本では、外国人労働者を受け入れる企業が増えています。
日本の就労資格を取得する外国人労働者は、海外現地で実務経験を積んでいるケースが多いですが、現地と日本では仕事の進め方に違いがあることも少なくありません。
このような外国人労働者を、短期間で育て上げるために実施されるのが、来日直後の「受け入れ研修」です。

なお、 受け入れ研修では業務に必要な専門知識・技能だけではなく、日本の職場文化やビジネスマナー、日本語でのコミュニケーション術、日本での生活スタイルなどがレクチャーされることもあります。
ただ業務について研修するのではなく、日本での暮らしに必要な情報も伝えることがポイントです。

外国人労働者の受け入れ研修の目的

外国人労働者の受け入れ研修を有意義なものとするためには、次の4つの目的を意識して研修テーマを考えることが大切です。

1.日本の職場文化・マナーの理解

日本の職場には、海外とは異なる独自の慣習が数多く存在します。
たとえば時間にルーズな国もありますが、日本では時間を厳守することが重要です。
また、顧客だけではなく、上司や先輩への敬語の使い方も、マナーの一つとして知っておくべきでしょう。

さらに、他にも「暗黙のルール」がある職場も珍しくありません。
しかし来日直後の外国人が、このような日本ならではの職場文化・マナーを理解するのは難しいでしょう。
そこで受け入れ研修で 日本特有のビジネスマナーをレクチャーし、誤解やトラブルを防ぐ必要があるのです。

2.安全衛生・業務手順の習得

安全衛生・業務手順を習得することは、すべての労働者にとって最優先事項といえます。
これらを 正しく理解し実践することで、労働災害を未然に防ぎ、従業員の命と健康を守ることができるためです。
そのため外国人労働者を受け入れる際も、入社直後に徹底的にレクチャーしなければなりません。

このとき、たとえ海外で実務経験がある外国人であっても、日本の安全衛生・業務手順についてはゼロからレクチャーしなければならない点には注意してください。
日本の職場では、機械の操作手順、保護具の正しい使用方法などが明確に決まっているケースが多いですが、安全衛生・業務手順のルールが決まっていない国もあるためです。

3.組織への定着・チームワークの強化

組織への定着・チームワークの強化も、受け入れ研修で意識すべきポイントの一つです。
採用した外国人労働者に長期的に活躍してもらうためには、組織への帰属意識を育まなければなりません。

しかし 外国人労働者は日本人よりも疎外感を抱くケースが多いため、大切な社員であると伝え、組織の一員としての意識を醸成することがとくに大切なのです。

なお、外国人労働者を受け入れる際、既存の日本人スタッフに対しても多文化研修などを実施すると、よりチームワークを強化しやすいでしょう。

4.法令・就労ルールの理解

外国人労働者が日本で適法に就労し、なおかつ生活面でのトラブルも防ぐためには、各種法令・就労ルールについて理解する必要があります。
とくに 就労ルールに違反すると、外国人本人だけではなく、企業側も罰則の対象となるため、受け入れ研修で注意点をしっかりと伝えておきましょう。

また、外国人労働者も社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険など）に加入することになるため、制度の概要や、給与から保険料が天引きされることなども伝えておくのが望ましいです。

外国人労働者の受け入れ研修の必要性

ここまで紹介した点を踏まえると、外国人労働者の受け入れ研修は「トラブル防止」のために実施する側面が強いといえます。
もし適切な受け入れ研修を実施しなければ、次のような問題が起こる可能性が高いです。

• 外国人労働者が戦力にならない

• 外国人労働者が業務中に事故を起こしてしまう

• 外国人労働者と日本人スタッフが揉めてしまう

• 外国人労働者がすぐに辞めてしまう

• 外国人労働者が不法就労とみなされ、企業側も罰せられてしまう

このような トラブルの多くは、文化や慣習の違いによる誤解や、知識不足が原因です。

そのため受け入れ研修を通じて正しい知識を伝えれば、外国人労働者にまつわるトラブルのほとんどは予防できます。

トラブルを防ぎ、外国人労働者に職場の戦力となってもらうためにも、受け入れ研修は不可欠なステップといえるでしょう。

外国人労働者の受け入れ研修実施方法

外国人労働者の受け入れ研修を実施する方法は「外部企業への委託」「eラーニング」「社内対応」の3パターンが考えられます。
それぞれの実施方法ごとのメリット・デメリットについて見ていきましょう。

外部企業に委託する

外部の研修会社、もしくは外国人採用支援会社などに研修を委託すれば、専門家による質の高いプログラムを受けられます。
また、 社内スタッフの負担も減らせますし、最新の法令改正にも対応できる点は大きなメリットといえるでしょう。
とくにはじめて外国人を受け入れる場合は、外国人に研修すべきことを漏らさないように、プロへ委託するのがおすすめです。

しかし業界特有のルールや企業文化を十分に伝えられない可能性がある点は、対策すべきデメリットといえます。
また、委託費用が発生するため、費用対効果を見極めるようにしましょう。

eラーニングを利用する

昨今は外国人向けの研修を、eラーニング方式で提供している外国人採用支援会社も増えています。
eラーニングを利用すれば 時間や場所を選ばず学習できるため、外国人労働者の研修負担を減らせる点がメリットといえるでしょう。
また、研修講師を派遣してもらうより、eラーニング方式のほうが委託費用を抑えられることもあります。

一方、対面でのコミュニケーションがないため、その場で疑問を解消しづらい点はデメリットといえるかもしれません。
また、本人が自発的に研修を受ける必要があり、集中力が続かない外国人労働者がいることも事実です。

社内で行う

社内の人事担当者や管理職が講師となり、研修を内製化することも可能です。
自社の業務内容や企業文化、職場独自のルールを正確に伝えられる点や、OJTと組み合わせやすい点は、社内で研修を完結させる際ならではのメリットといえるでしょう。
また、外部委託するときより費用を抑えやすいこともポイントです。

一方、研修準備に労力がかかり、担当者の負担が増えやすい点は大きなデメリットといえます。
また、在留資格制度などの法令について担当者が十分な知識を有しているとは限らず、研修品質を担保できないことも難点です。

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外国人労働者の受け入れ研修の流れ

外国人労働者の受け入れ研修を成功させるためには、全体の流れを意識して計画を立てることが大切です。

各ステップごとに、どのような点を意識すべきなのか、詳しく見ていきましょう。

STEP1：事前準備

一口に外国人労働者といっても、出身国の文化や日本語レベル、海外現地での職歴、在留資格の種類は異なります。

たとえば、初めて来日する外国人労働者と、すでに日本での就労経験のある外国人労働者では、研修すべき内容は大きく異なるでしょう。
有意義な研修を提供するためにも、各個人の背景に合わせてプログラムを作成していくことが大切です。

また、研修資料（業務マニュアルや安全マニュアルなど）を準備する際は、なるべく簡単な日本語だけを使用し、必要に応じて母国語を併記したり、図解やイラストを挿入したりすると理解が深まります。

なお、研修準備には相応の時間がかかるため、負担に感じる場合は人材紹介会社に相談してみてください。

STEP2：オリエンテーション

外国人労働者が入社した初日は、まず職場の基本的なルールを説明します。
いわゆるオリエンテーションです。
オリエンテーションでは、会社概要や企業理念、組織体制、事業内容などを紹介し、会社への帰属意識を高めてもらうことを意識してみてください。

また、就業規則・勤務時間・休日・給与体系や、日本の社会保険・税金の仕組みについても紹介すると、外国人労働者の不安を解消できます。

あわせて、職場見学やチームメンバーへの紹介も実施して、職場に溶け込むきっかけを作ることも大切です。
さらに、初めて来日する外国人に対しては生活オリエンテーションとして、ゴミの分別方法、公共交通機関の利用方法、日々の買い物に便利なスーパーなどもレクチャーしましょう。

STEP3：日本語・コミュニケーション研修

業務内容についてレクチャーする前に、日本語・コミュニケーション研修を実施しておくのもおすすめです。
日本語について改めて研修しておくと、業務内容を理解してもらいやすくなります。
外国人労働者の日本語レベルによっても異なりますが、基礎的な挨拶から同僚とのコミュニケーション方法、業務で使う専門用語まで段階的に研修することが大切です。

また、上司や先輩への質問方法などをロールプレイング形式で練習しておくと、研修で理解しきれなかったことがあっても、外国人労働者が自分で解決できるようになります。

STEP4：業務手順・作業研修

つづいて、実際の業務内容について座学形式で研修します。
あらかじめ準備したマニュアルや資料を見せながら、担当業務の全体像、作業の流れ、注意点などを解説していきましょう。
日本語のみの解説では理解が追い付かない可能性が高いため、イラストや写真、動画も活用するのがおすすめです。

また、とくに海外と日本の商慣習・基準が異なる点は、丁寧に研修してみてください。
たとえば品質基準や納期に対する意識は、外国人労働者と日本企業とで常識が異なるケースが少なくありません。
即戦力として活躍してもらうためにも、研修で伝えた内容を遵守するよう指導してみてください。

STEP5：OJT・現場実習

座学での研修を終えたら、先輩社員や指導担当者のもとで現場実習を始めます。
いわゆる「OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）」です。
OJTの実務では、見せる（Show）・説明する（Tell）・やらせる（Do）・評価する（Check）のサイクルを回すことが重要といわれています。
外国人労働者へのOJTの場合は、なるべく簡単な日本語で説明・評価することが大切です。

なお、OJTにかける期間は、業務の難易度や、外国人労働者のスキルによって異なります。
すぐに習得できる業務なら数週間〜1ヶ月程度で研修を終えても問題ありませんが、複雑な業務の場合は、数ヶ月単位で育てることを意識してみてください。

STEP6：フォローアップ・評価

座学研修・OJTが終わった後も、定期的にフォローアップすることで、継続的な成長が期待できます。
理解→実践→定着の流れを意識して、できていること・改善すべきことを伝えてみてください。

また、 業務上のフォローアップだけではなく、生活面での困りごとがないかもヒアリングするのが望ましいです。
問題を放置しないようにするためにも、月に1回程度の頻度で、1on1ミーティングの機会を設けてみてください。
また、外国人労働者に定着してもらうためには、適正な評価を与えることも大切です。
日本人と同じく昇進・昇給させることでモチベーションも高まり、相応の役職を与えて経験を積んでもらえば、期限の上限なく就労できる在留資格の取得条件も満たせます。

外国人社員を戦力化するための効果的な研修内容

外国人社員を早期に戦力化するためには、基本的な受け入れ研修に加えて、より実践的な研修プログラムを提供する必要があります。
とくに効果的な4つの研修項目を紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

業務スキル向上研修

外国人社員に担当業務のエキスパートとして活躍してもらいたい場合は、集中的に業務スキルを向上できる研修機会を設けましょう。
座学研修だけではなく、ベテラン社員をメンターにして、OJT方式で技術を伝授してもらうのもおすすめです。
また、スキルアップにつながる資格の取得支援も検討してみてください。
該当分野の技能検定1級に合格すれば、就労期間に上限のない「特定技能2号」の取得への道も開けます。

コミュニケーション能力研修

業務遂行に必要な日本語力やコミュニケーションスキルを、より高めるための研修もおすすめです。
たとえば「特定技能1号」の在留資格を取得する外国人は、日本語能力試験N4レベル（基本的な日本語を理解でき、ややゆっくりとした会話なら問題がない水準）の語学力を有しています。

しかし 長期的に日本で活躍してもらうためには、N3レベル（日常的な日本語を理解でき、自然に近いスピードの会話もほぼ理解できる水準）までコミュニケーション能力を高めたほうがいいでしょう。

問題解決・主体性研修

外国人社員に将来の中核人材として成長してもらいたい場合は、指示されたことをこなすだけでなく、自ら問題を発見して解決できるような主体性を身につけるための研修も実施してみてください。

たとえば 作業時間を短縮する方法や、不良品率を改善する方法などをケーススタディ形式で学んでもらえば、マネジメント職としての活躍も期待できるでしょう。

チームワーク・協働研修

将来的にマネジメント職として活躍できる人材を育てたい場合は、チームワーク・協働研修を実施するのもおすすめです。
とくに外国人社員を複数人採用する場合、多様な価値観を持つメンバーをまとめる術が求められます。

グローバルな組織をまとめられる人材を育てるために、日本人・外国人を問わず、チーム形式で受講する研修プログラムを組んでもいいでしょう。

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外国人労働者の受け入れ研修を成功させるポイント

外国人労働者の受け入れ研修は、ただ実施すればいいものではありません。
研修を成功させ、外国人労働者を早期に戦力化し、なおかつ定着してもらうために意識すべき5つのポイントを見ていきましょう。

研修の目的を明確にする

受け入れ研修の計画を立てる際、まずは研修で達成すべきゴール、つまり研修の目的を明確にしましょう。
受け入れ研修の目的としては、次のような例が考えられます。

• 入社後3ヶ月以内に、上司の指導のもと業務を進められるようになる

• 入社後6ヶ月以内に、自走して業務を進められるようになる

• 安全マニュアルを理解し、事故を起こさないようにする

これらの目的から逆算して研修プログラムを立てると、効率的に外国人労働者を戦力化できます。
また、 明確な目的を伝えれば、外国人労働者のモチベーションも高まり、意欲的に研修に参加してくれるでしょう。

言語・文化の違いを意識した内容設計にする

日本人とは異なる言語・文化的背景を持つ外国人労働者を受け入れる以上、外国人ならではの特性を意識した研修内容を設計しなければなりません。
言語面では、簡単な日本語を使ってレクチャーしたり、多言語対応の資料を用意したり、イラスト・画像・動画を使ったりすることが大切です。

文化面では、出身国の商習慣・価値観に配慮して、日本人にとっては当たり前のことも丁寧にレクチャーするようにしましょう。
この際、 ただ一方的に指示に従うよう強制するのではなく、日本ならではのルールの背景も伝えると、外国人労働者の理解度が深まります。

座学と実践研修をセットにする

座学研修で知識だけインプットしても、実際の業務で活躍することは難しいでしょう。
早期に戦力化するためには、座学で学んだことを実践する機会を設けることが大切です。

そのため研修プログラムを組む際は、座学と実践をセットにしてみてください。

なお、実践研修では、OJTの方法として紹介した「見せる・説明する・やらせる・評価する」のサイクルを回すことが大切です。
また、 説明や評価の際は、外国人労働者が日本語での説明を理解できているかも確認してみてください。
本当に理解しているかをチェックするために、実技テストを設けるのもおすすめです。

段階的な研修設計を行う

早期に活躍してもらいたいあまり、いきなり高度な内容を教えると、外国人労働者の理解が追い付かない可能性が高いです。
そのため 日本人社員へレクチャーする場合と同じく、学習者の理解度・スキルレベルに応じて、段階的にステップアップしていく研修プログラムを設計することも意識しましょう。

たとえば「特定技能1号」の在留資格で就労する外国人労働者は、各分野の技能評価試験に合格しています。
技能評価試験で出題されるレベルの知識は習得していると考えられますが、それ以上の知識はないものとして、基礎からしっかり研修することが大切です。

研修の効果を測定、改善する

受け入れ研修の質を高めていくためには、研修効果を客観的に測定し、継続的に改善していくことが重要です。
研修の効果測定方法としては、いくつかのパターンが挙げられます。
代表的なのは、外国人労働者に理解度テストを受けさせて、知識・技能の習得状況を定量的に評価する方法です。

また、 研修で理解できた点・分かりづらかった点があるか外国人労働者にアンケートを取り、プログラムの質を定性的に評価してもいいでしょう。
テストやアンケート結果に基づき、研修内容をブラッシュアップしていけば、外国人労働者を早期に戦力化する体制を整えられます。

外国人労働者の受け入れ研修は「スタッフ満足」へ

株式会社スタッフ満足は、特定技能外国人の人材紹介から雇用後の定着支援（登録支援業務）まで、外国人の採用支援をトータルサポートしている海外採用支援会社です。

スーパーホテルグループとして、グループ会社のホテル、介護施設、病院といったサービス業を中心に、2012年から外国人の採用と育成に携わり、これまでの支援実績は2,000名以上にのぼります。

豊富な経験をもとに、人材紹介・登録支援機関業務だけでなく、海外現地での送り出し機関の運営（ミャンマー・スリランカ）など、幅広い事業に取り組んでいることも特徴です。
とくにミャンマーでは、特定技能外国人を対象に、次のような現地研修を実施しています。

• スーパーホテルミャンマーティラワ内での業務研修

• 研修センターで身体介護の実践研修

• ホテルクオリティの接客接遇、マナー研修

• 日本語能力研修

入国前に日本語教育やマナー研修を実施することで、受け入れ企業の教育負担を軽減している点は、多くの企業に喜ばれています。
また、外国人コーディネーターが在籍しているため、各企業における研修を、外国人労働者の母国語でサポートすることも可能です。
就労後も定期面談を実施しているため、研修後のフォローアップ・評価についてもご相談いただけますし、特定技能2号の試験対策も支援いたします。

さらに、生活オリエンテーションをはじめ、外国人労働者の住居確保・生活に必要な契約支援、公的手続き支援も代行しているため、はじめて外国人を受け入れる場合でも安心です。

外国人人材紹介会社をお探しの方は、ぜひ株式会社スタッフ満足へご相談ください。

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まとめ

どれだけ優秀な外国人労働者を採用するとしても、就労直後の「受け入れ研修」は欠かせません。
しかし受け入れ研修でレクチャーすべきことは、業務に関することだけではなく、日本ならではのマナー、法令・就労ルール、日本で生活するための注意点にまで及ぶため、負担に感じる企業が多いことも事実です。

社内の人事担当者や管理職が講師となることも可能ですが、本来の業務の傍らで外国人労働者への研修準備も進めるとなると、大きな負担となるでしょう。
また、外国人労働者に関連する法令・就労ルールまで社内担当者が研修することは現実的ではありません。
そのため担当者の負担を減らし、なおかつ外国人労働者に必要なことを漏れなく研修するためにも、ぜひ研修フェーズまで支援している外国人人材紹介会社に頼ってみてください。