「どう話しかければ？」外国人スタッフとの「壁」をなくし、日本人スタッフの戸惑いを解消する方法

人手不足が深刻化する現代において、外国人スタッフは多くの企業にとってかけがえのない存在です。
彼らの真面目さや学ぶ意欲は大きな力となる一方で、「日本人スタッフが外国人スタッフとの接し方に戸惑っている」といったお悩みを抱えている採用担当者様や経営者様もいらっしゃるのではないでしょうか。

「どう話しかけたらいいか分からない」「文化が違うから、どこまで踏み込んでいいか分からない」といった声も聞かれ、時にはそれがコミュニケーションの壁となり、外国人材が孤立してしまう原因となることもあります。

今回は、外国人スタッフを雇用されている企業様が直面しやすい、日本人スタッフの「外国人スタッフとの接し方」への戸惑いと壁に関する具体的なお悩みと、その解決策についてご紹介します。

日本人スタッフが自信を持って外国人スタッフと接し、より円滑な人間関係とチームワークを築くための一助となれば幸いです。

採用担当者様から寄せられたお悩み

今回のお悩みをご紹介します。

日本人スタッフの外国人スタッフへの戸惑いを解消する3つの対策

外国人スタッフを受け入れたものの、日本人スタッフが「どう接すれば良いか分からない」と感じてしまうことは、外国人スタッフの孤立を招き、職場全体のチームワークにも影響を及ぼします。

この悩みに対処し、円滑な人間関係を築くための対策を3つご紹介します。

「異文化理解」と「やさしい日本語」に関する日本人スタッフ向け研修の実施

日本人スタッフが外国人材の文化背景やコミュニケーションスタイルを理解し、言葉の壁を乗り越えるための具体的なスキルを学ぶ機会を提供することが重要です。

まず、外国人スタッフの母国における一般的なコミュニケーションスタイル（例：感情表現の仕方、アイコンタクトの頻度、敬意の示し方など）や、仕事に対する価値観を学ぶ研修を実施しましょう。
これにより、「なぜ外国人スタッフが特定の行動をするのか」という背景を理解し、誤解や戸惑いを減らすことができます。

次に、外国人スタッフとのコミュニケーションに特化した「やさしい日本語」の研修を行いましょう。
簡潔な言葉で、ゆっくり、はっきりと話す練習や、専門用語を使わない工夫、視覚的な資料の活用方法などを学びます。

また、外国人スタッフが発言しやすい雰囲気を作るための声かけの仕方や、質問の促し方なども練習することで、日本人スタッフ自身が自信を持ってコミュニケーションを取れるようになります。

「バディ制度」や「メンター制度」による関係性構築の促進

自然な形で日本人スタッフと外国人材の間に信頼関係が築かれるよう、制度的な後押しをすることが非常に有効です。
外国人スタッフ一人ひとりに、業務指導だけでなく、生活面や職場の雰囲気に慣れるためのサポート役となる「バディ」や「メンター」を日本人スタッフの中から選任しましょう。
年齢や趣味、出身地などが近いスタッフを配置することで、個人的な交流が生まれやすくなります。

バディやメンターは、休憩時間の雑談、仕事終わりの軽い食事、地域イベントへの誘いなど、業務外での交流を積極的に促す役割を担います。
このような交流を通じて、互いの文化や人柄を深く知り、「仲間意識」を育むことができます。

企業側は、バディやメンターの活動を評価する仕組みを導入することで、制度の定着を促しましょう。

チーム全体での「共通認識」と「成功体験」の共有

外国人スタッフの受け入れは、特定のスタッフだけの問題ではなく、チーム全体で取り組むべき課題です。
全員が同じ認識を持ち、ポジティブな経験を共有することで、職場の雰囲気を変えていきましょう。

外国人スタッフの受け入れに関するチームミーティングを定期的に開催し、外国人スタッフの日本語の習熟度や、文化的な特性、困っていることなどを共有しましょう。
日本人スタッフが抱える「どう接したらいいか分からない」という具体的な戸惑いをオープンに話し合い、解決策を共に考える機会とします。

外国人スタッフが日本語で自分の意見を伝えられた時や、業務で小さな成功を収めた時、あるいは日本人スタッフとのコミュニケーションがスムーズにいった時など、ポジティブな「成功体験」を積極的にチーム全体で共有し、称賛しましょう。
これにより、「外国人スタッフとうまくやれる」という日本人スタッフの自信に繋がり、外国人スタッフ自身も「ここに居場所がある」と感じ、孤立を防ぐことができます。

まとめ

日本人スタッフの「外国人スタッフとの接し方」への戸惑いは、異文化理解不足から生じるコミュニケーションの壁です。

しかし、これらの課題は、「異文化理解とやさしい日本語に関する日本人スタッフ向け研修」、「バディ制度やメンター制度による関係性構築の促進」、そして「チーム全体での共通認識と成功体験の共有」という3つのアプローチによって、確実に乗り越えることができます。

外国人スタッフは、貴社にとってかけがえのない大切な戦力です。
日本人スタッフが自信を持って外国人スタッフと接し、お互いの文化を理解し合うことで、より円滑な人間関係を築き、チーム全体のパフォーマンスを向上させることができるでしょう。

外国人スタッフの雇用に関して、日本人スタッフとの関係構築にお悩みの場合は、ぜひ一度私たちにご相談ください。
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